Menjelaskan kebijakan internal yang berlaku dalam sistem tiket, seperti waktu respons, prioritas tiket, kebijakan eskalasi, dan SLA (Service Level Agreement). Membantu pengguna memahami standar layanan yang diterapkan.

Berfokus pada pengaturan akun pengguna, seperti perubahan data profil, reset kata sandi, dan manajemen akses. Sangat berguna bagi pengguna yang membutuhkan bantuan terkait akun mereka.

Menyediakan jawaban terkait masalah yang muncul saat menggunakan osTicket, seperti bug sistem, tiket yang tidak tampil, atau fitur yang tidak berfungsi dengan baik. Ideal untuk pengguna yang menghadapi hambatan dalam alur kerja.

Berisi panduan langkah-demi-langkah untuk membantu pengguna memahami cara mengakses, menggunakan, dan memaksimalkan fitur-fitur osTicket. Informasi ini ditujukan bagi pengguna umum yang membutuhkan bantuan teknis dasar.

Kategori ini dirancang untuk mengatasi masalah teknis yang sering dihadapi pengguna, seperti error saat mengirim tiket, masalah koneksi, dan notifikasi. Berisi solusi dan tips pemecahan masalah umum.

Kategori ini mencakup informasi dasar mengenai sistem osTicket, seperti pengenalan fitur, fungsi, dan alur kerja dasar. Cocok untuk pengguna baru yang ingin memahami cara menggunakan sistem secara umum.